Bán hàng trực tuyến tăng tốc

Bán hàng trực tuyến sẽ còn phát triển mạnh trong thời gian tới với điều kiện các doanh nghiệp cạnh tranh, cung cấp thêm nhiều tiện ích và xây dựng được sự tin cậy.

Theo Cục Thương mại điện tử (TMĐT) và Công nghệ thông tin - Bộ Công Thương, TMĐT tại Việt Nam phát triển rất nhanh với sự tham gia tích cực của đông đảo người tiêu dùng. Năm 2014, tổng doanh thu từ TMĐT B2C (giữa doanh nghiệp - DN - với khách hàng) tại Việt Nam đạt 2,97 tỉ USD, chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ cả nước và được đánh giá là chưa thể hiện hết tiềm năng.

Tăng trưởng nóng

Có mặt ở Việt Nam từ năm 2013, Zalora đạt mức tăng trưởng cao ngất ngưởng: hơn 100% trong năm 2013 và hơn 170% trong năm 2014. Các trang web Lazada, Cdiscount, Lingo, Tiki, Sendo và website mua theo nhóm như muachung, cungmua, nhommua, hotdeal… cũng có lượng truy cập, giao dịch ngày càng cao.

Không chỉ các trang web bán hàng trực tuyến nước ngoài mà website của DN trong nước cũng thu hút ngày càng đông khách mua sắm online. Thegioididong.com (Thế giới Di Động), nguyenkim.com (siêu thị điện máy Nguyễn Kim) luôn duy trì mức tăng trưởng cao, dienmaythienhoa.vn (hệ thống Trung tâm Điện máy Thiên Hòa) tăng trưởng 50%/năm…

Mua bán hàng hóa qua mạng tại Việt Nam phát triển rất nhanh với sự tham gia tích cực của đông đảo người tiêu dùng Ảnh: HOÀNG TRIỀU

Trang mua sắm trực tuyến coophomeshophing.vn của Công ty TNHH Truyền thông Saigon Co.op vừa được đưa vào hoạt động trên cơ sở nâng cấp website cũ (hình ảnh bắt mắt hơn, gia tăng số lượng, chủng loại mặt hàng và kết nối thanh toán online bằng thẻ ATM, master card). Tập đoàn Vingroup cũng đã nhảy vào lĩnh vực này bằng việc ra mắt trang bán hàng trực tuyến Adayroi.com, kinh doanh hầu hết các ngành hàng từ điện tử, điện máy, thời trang, hàng công nghệ, nội thất, thực phẩm, sách đến thực phẩm tươi sống, ô tô, xe máy, phụ tùng, phụ kiện ô tô, xe máy… Bước đầu, Adayroi.com mới giao hàng tại khu vực TP HCM, Hà Nội và cam kết giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đơn hàng của khách.

Ông Jose R. Finch, Giám đốc điều hành Zalora Việt Nam, cho rằng một trong những rào cản lớn khiến TMĐT chưa phát triển được như tiềm năng là người tiêu dùng thiếu niềm tin khi mua sắm trên mạng. Khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng lo ngại chất lượng hàng hóa không giống như quảng cáo, vấn đề bảo mật thông tin và các quy định liên quan đến đổi, trả hàng...

Cạnh tranh bằng chất lượng, dịch vụ

Theo ông Trần Vinh Nhung, Phó Giám đốc Sở Công Thương TP HCM, hiện cả nước có khoảng 7.500 website đăng ký hoạt động TMĐT, riêng ở TP HCM có 3.600 website. Đây chỉ là số website có đăng ký chính thức, trên thực tế có đến 91.000 website có hoạt động TMĐT hoặc liên quan đến TMĐT chưa được sàng lọc.

Trong chương trình phát triển TMĐT trên địa bàn TP HCM giai đoạn 2011-2015, Sở Công Thương đã xin phép TP xây dựng cơ sở dữ liệu các website TMĐT nhưng đến nay chưa làm được. Trong năm 2014, Sở Công Thương đã xử lý 62 vụ vi phạm liên quan đến lĩnh vực TMĐT (chủ yếu là khuyến mãi không đúng thực chất, nhiều DN thổi giá lên trước khi khuyến mãi) với tổng số tiền xử phạt 1,2 tỉ đồng.

Trong khi nhà nước chưa có chính sách hữu hiệu để kiểm soát hoạt động TMĐT, bảo vệ quyền lợi khách hàng mua sắm trực tuyến, các DN đã tự xây dựng, khẳng định thương hiệu, niềm tin với người tiêu dùng. Chẳng hạn, Zalora cung cấp cho khách hàng những sản phẩm thời trang quốc tế nhập khẩu từ chính hãng; chú trọng trải nghiệm của người tiêu dùng trên website, bảo đảm hàng hóa nhìn thấy trên website giống như sản phẩm khách hàng nhận được. Zalora đầu tư rất nhiều cho hệ thống hình ảnh với những sản phẩm bán trên website và có bộ phận chuyên phụ trách chăm sóc khách hàng, cho người mua đổi trả hàng trong 30 ngày…

Với một số trang web vừa bán hàng trực tiếp vừa bán hàng qua mạng, thương hiệu của DN chính là sự bảo chứng tốt nhất cho giao dịch. Theo ông Trần Tấn Hoàng Hậu, Giám đốc marketing hệ thống trung tâm điện máy Thiên Hòa, cạnh tranh giữa các DN TMĐT hiện không còn là cạnh tranh về giá mà đã tiến tới cạnh tranh bằng dịch vụ, chất lượng. Giá bán hàng giữa các DN tương đương nhau nhưng sẽ hơn thua nhau ở tiến độ giao hàng, dịch vụ hậu mãi… Chính sự cạnh tranh này đẩy hoạt động TMĐT phát triển nhanh hơn và cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng.

Theo Nld.com.vn

Xem thêm các bài viết cùng chủ đề với bài viết (phía trên):

Bán hàng trực tuyến tăng tốc